巨量引擎「一站式線索經營解決方案」，為家居家裝行業提供全量線索經營模式

居住空間對中國人而言有著豐富的內涵,改革開放四十年來,隨著中國經濟的持續穩定發展,住房形態也呈現出多元化和個性化的特點,進一步驅動著家居裝修行業的消費升級。2022年,中國進入產業升級經濟換擋提速的新階段。消費者的消費觀念更迭,互聯網消費場景的變化,均影響著家居行業的營銷探索。

在抖音,家居家裝品牌們或是從內容出發,創造有氛圍感的購物場景;或是從體驗著力,捕捉更契合的消費圈群;或是結合“貨與場”,助力消費者一站式降低決策成本……很多企業逆勢而行,在挑戰中抓住機會,收獲增長。

在產業互聯網思維影響下,家居行業正迎來一場數字化新變革。但無論發展到何種階段,對于家居行業來說,“獲取線索”都是經營的核心之一。企業在實踐中不斷優化各個步驟,不斷提升“獲取線索”的方式和效率,但是,獲取線索模式不成熟、成本高企;獲取線索后缺少深度的經營和轉化,種種問題已然呼喚突破。

近期,巨量引擎針對家居行業特性,為行業帶來了「一站式線索經營解決方案」,旨在幫助家居家裝領域企業通過在內容平臺建立經營陣地,以一系列的方法 論和工具,以獲得有效線索、實現高效轉化為路徑,助力更多品牌收獲生意增長。

「一站式線索經營」

從單純的“投流”向線索深度運營轉化

目標已明,巨量引擎帶給家居家裝行業商家的「一站式線索經營解決方案」,圍繞「培養需求→吸引留資→獲取線索→管理線索→反哺經營」五個行業共性環節,提煉出助力框架。

從邏輯來看,當前,長效經營是「一站式線索解決方案」的核心邏輯。隨著家居家裝企業對營銷和經營的同步性提出更高的要求,單純的投流量、看數據已經無法滿足行業需求,以“線索深度經營”方式提升轉化效率,是行業發展的必由之路。

從布局而言,在線索經營的過程中,以巨量引擎「一站式線索解決方案」為指導,家居家裝行業在不同的場域,都可以使用相應的場景和工具,保障企業深度經營所獲線索。

全鏈管理+全周期用戶覆蓋,保障轉化力

「一站式線索經營解決方案」以更整合、更高效和更長期的視角為線索企業提供可實現長線增長的新路徑,幫助客戶實現線索規模、質量和效率的協同增長。

從效果上看,首先,「一站式線索經營解決方案」,能夠幫助企業提升普適線索經營場景的產出效率。

在巨量引擎的助力下,企業不僅可以在廣告渠道獲取商域線索,同時基于企業的自有內容能力(企業號、直播/短視頻)和用戶運營能力(咨詢引導、接待)通過公域和私域流量獲取自然線索。整體而言,獲取的線索量更大,成本更低。

讓商家的廣告投放動作、免費的自然內容運營動作結合起來,將起到降本增效的作用。巨量引擎數據顯示,企業通過自然內容經營拿到的線索量,助攻總線索量提升50%,總線索獲取成本也降低30%。

此外,「一站式線索經營解決方案」也將以全鏈管理模式,提升企業對獲取線索的掌控力。

從以往營銷的經驗看,家居家裝行業從線索到成交的轉化成本較高。這就要求,在線索經營的過程中,弄清楚線索的來源,以保證線索的價值。

為了幫助企業實現全鏈路的數字化、可追溯化,家居企業通過巨量引擎可以實現前后鏈路數據打通,幫助企業經營全局“可視化”,同時實現及時度量歸因、策略優化,看見線索背后“人群”的結構。

針對路徑中的各個關鍵環節,巨量引擎提供了一系列精準工具,讓企業有的放矢。如:企業可以通過巨量云圖線索行業的「O-5A模型」洞察用戶行為、人群規模和流轉關系,了解營銷效果和品牌資產情況。亦可利用飛魚CRM,將獲取到的線索進行及時分配、標記和跟進管理,高效轉化。最后,企業可以將轉化后的數據回傳至星鏈,并通過全渠道助攻或深度轉化產品進行線索有效性排查后,優化投放模型,反哺前鏈路投放和推薦動作,提升未來轉化效果。

拆解線索經營鏈路

聚焦三大關鍵動作助推家居家裝企業系統增長

「一站式線索經營解決方案」,跨越公、商、私多域內容與流量,在一個平臺內運營「線索培養——線索獲取——線索管理」三個關鍵動作。對于線索經營的關鍵動作,巨量引擎也分別提出了適配的策略和打法:

在線索培養階段,重點提升種草能力。巨量引擎建議企業首先要建設由品牌+經銷商/代理商形成的原生內容矩陣,擴大自然流量開口,通過品效通投產品并與矩陣達人合作,拉動全域曝光,觸動更多興趣用戶,實現種草破圈。在初步觸動用戶后,再進行優質素材復投、多頻次的再觸達,精準打動高意向用戶。

在線索獲取階段,及時轉化意向用戶。巨量引擎建議企業經營和廣告兩手抓,既要保持短視頻和直播的常規開播頻率,多開播、多發布、多互動、多維護,引導和及時承接自然留資;也可以加大原生廣告的比例,使用平臺提供的橙子建站、青鳥線索通、小6客服等經營工具,提升自然經營下的線索收集效率及投廣效率。

在線索管理階段,高效承接后續經營動作。企業可以對線索進行“深加工”,在獲取有效線索后,可以通過飛魚CRM、飛魚開放平臺等產品進行智能跟進,有效利用;在線索發生有效轉化后,企業可將三方CRM或飛魚數據傳回傳給平臺,也可借助星鏈等產品能力,進行數據復用,提升長周期轉化效果。

家居家裝行業,

探索以轉化增效為導向的線索經營模式

某種意義上,巨量引擎提供的「一站式線索經營解決方案」,如同“導航儀”和“百寶箱”,為家居家裝企業提供的主要是路徑的指南,以及針對不同環節、不同訴求的工具。

然而,不同行業對線索經營的要求千差萬別。具體如何高效聚合線索、轉化線索,需要回歸到具體的線索經營場景上。在這方面,巨量引擎同樣也“授人以漁”,面向家居行業的交易場景,提供相應的解決方案。

其中,貼合行業營銷及生意需求,包含經銷商管理、內容營銷矩陣和數據資產沉淀的一站式解決方案「家云店」,就是面向家居行業的方案“抓手”。

家居家裝行業線下布局較深、服務依賴于線下?！讣以频辍雇ㄟ^聯動各區域經銷商,共同向線上轉型,以線上的統一“扎口”,減少異地線索消耗,提升轉化效率。

從實施流程來看,方案貫穿了家居家裝行業的三個關鍵階段:“線索培養”“線索獲取”和“線索管理”,形成了種草、獲客、轉化的閉環。

在關鍵消費節點,「家云店」已經成功幫助頭部家具品牌通過線索經營增效,實現生意爆發。今年,春節期間,利用「家云店」模式,TATA木門打通2000+企業門店矩陣,跨區域高效跟進線索:

? 首先,TATA木門要求覆蓋1000+區域的門店,透過每日短視頻投稿、固定時間直播兩種內容渠道加熱,激活門店能動性,打造優質品牌矩陣,并助力經銷商成長;

? 此后,TATA在用戶的“第一落腳點”做出優化,以統一的配置組件、精美的頁面高效促轉;

? 在線索經營方面,TATA木門打通了異地線索實時分發的樞紐,以集團為中心,及時跟進「家云店」,分配線索,改善線索的流轉效率和跟進質量,要求線索100%跟進。

大促勢能疊加線索經營,讓TATA木門實現了“品效雙擊”。2022年春節期間,企業短視頻播放量提升101%,直播間看播UV提升30%,賬號粉絲總計增長超過2萬。在經營方面,線索獲取超過6000條,異地線索處理量占整體線索量的10%,并實現了4200單以上的有效轉化。

「一站式線索經營解決方案」的發布,是巨量引擎助力商家提升“線索經營”能力的階段化標志?？梢灶A見的是,這場經營方向的重新梳理與升維,也會反向推動企業進一步優化經營能力、甚至重新校正組織和管理機制。隨著更多標桿案例的出現,行業將在新的增長中,做出更深的思考。

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